Política de devoluciones y reembolsos para el Sitio Web www.didymashop.com

Fecha de última actualización: 27 de febrero de 2024

En DIDYMA SHOP nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes:

1. Devoluciones y cambios

  • Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales.

2. Productos no elegibles para devolución o cambio

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Productos perecederos o que caducan rápidamente.
    • Productos íntimos o de higiene personal (por ejemplo, ropa interior).
    • Productos que hayan sido utilizados o dañados después de la entrega.
    • Productos que no se devuelvan en su embalaje original completo.

3. Proceso de devolución

  • Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

  • Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas y sin usar.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso, etc.).
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura del producto devuelto.
  • Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar su estado. Si se cumplen todas las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto devuelto.

4. Reembolso

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a procesar el reembolso en un plazo de 7 días, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que el dinero puede tardar en aparecer en tu cuenta.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

5. Cambios por productos defectuosos o incorrectos

  • Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Te ayudaremos a resolver el problema proporcionándote un reemplazo o un reembolso completo, según corresponda.

6. Contacto

  • Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios publicados en la página de contacto de nuestra web (https://www.didymashop.com/contacto).